Informations de suivi de commande
Quand vais-je recevoir mon lien de suivi ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans les 12 heures.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre lien de suivi une fois que votre commande aura été dédouanée et chargée par fret aérien, généralement 2 à 10 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne parvenez pas à localiser cet e-mail.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez soit cliquer sur le lien contenu dans votre e-mail de notification d'expédition, soit vous diriger vers ce lien :
Veuillez noter que vous aurez besoin de votre numéro de commande pour ce service. Ce numéro se trouve sur votre e-mail de confirmation de commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Il est normalement reçu le jour même où vous avez passé votre commande. Nous pouvons bien entendu vous le renvoyer si nécessaire.
Quand puis-je commencer à suivre ma commande ?
Avant de tenter de suivre votre commande, veuillez attendre quelques jours après la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition pour permettre à votre suivi de se synchroniser avec le réseau international.
Veuillez noter que certains services postaux nationaux (tels que An Post en Irlande et Australia Post) n'autorisent pas le suivi international jusqu'à ce que l'article soit arrivé dans votre pays d'origine. Malheureusement, cela est dû à la façon dont leurs systèmes sont configurés et, en tant que tel, échappe à notre contrôle.
Le suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps ?
Veuillez noter que comme nous n'utilisons pas de coursiers privés, les commandes ne sont pas marquées GPS pendant la phase de transit aérien international du voyage : les mises à jour du suivi sont déclenchées par le système du réseau postal national une fois que l'article arrive avec le service d'expédition national. Auparavant, seules les mises à jour matérielles seront signalées, comme l'arrivée aux douanes du pays de destination.
Si votre suivi n'a pas bougé depuis un certain temps, il est très peu probable que cela soit dû à la perte de l'envoi. Cela signifie généralement qu’il est toujours en transit international (souvent indirect, impliquant de nombreux pays), sans rien d’important à signaler pour l’instant. Veuillez donc être patient et prévoir la durée de livraison estimée indiquée dans notre politique d'expédition.
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Nous indiquons les durées de livraison estimées pour chaque pays dans notre politique d'expédition, qui se trouve dans les sections de menu de notre site Web, au moment du paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé. Vous pouvez également le trouver ici :
https://www.furbabyfriend.com/policies/shipping-policy
Problèmes de suivi
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'effectuer un suivi, cela peut indiquer un problème de synchronisation. Veuillez nous contacter à help@furbabyfriend.com et nous serons heureux de vous aider. Il se peut simplement que votre numéro de suivi ait été mis à jour ou qu'il doive être synchronisé manuellement avec le système.
Le suivi indique "annulé"
Ne vous inquiétez pas si vous recevez ce message lorsque vous essayez de suivre ! Votre commande/expédition n’a pas été annulée. Cela signifie simplement que le numéro de suivi est en cours de révision suite à un retard de chargement vers le fret aérien dû à ces périodes exceptionnellement chargées et difficiles, et devrait être mis à jour prochainement. Soyez assuré que votre commande est toujours en transit. Nos estimations de livraison tiennent également compte de cet événement.
S'il ne se met pas à jour automatiquement au bout de quelques jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions le vérifier pour vous. Nous devrons peut-être simplement forcer une synchronisation/mise à jour.
D'autres requêtes
Pour tout problème/requête, Vous trouverez peut-être notre page FAQ utile car elle a été compilée à partir des questions les plus fréquemment posées :
https://www.furbabyfriend.com/pages/faqs
Si les informations ci-dessus ne vous aident pas, n'hésitez pas à nous contacter à help@furbabyfriend.com et nous serons heureux de vous aider 💕 🐾