FAQ

Voici une liste de questions fréquemment posées pour vous aider :

Où est basée votre entreprise et d’où expédiez-vous ?

Nous sommes situés en Irlande du Nord (Royaume-Uni). Pour notre adresse complète, veuillez consulter nos conditions générales.
Comme indiqué dans notre politique d'expédition, afin de maintenir nos prix bas, nous expédions directement depuis les entrepôts de notre fabricant. Ceux-ci sont principalement basés en Asie du Sud-Est, notamment en Inde, au Sri Lanka, à Bali (Indonésie), en Thaïlande, à Hong Kong, à Taiwan et en Chine. Nos masques sont fabriqués à la main par notre équipe dévouée de tailleurs à Taiwan. Notre équipe de conception et de fabrication des plaques murales et des affiches est également basée à Taiwan. Tous nos articles sont minutieusement inspectés avant expédition, puis évalués et dédouanés par les douanes de sortie comme étant à la fois sûrs pour l'expédition et conformes aux normes de qualité internationales.

Puis-je payer dans ma devise locale ?

Nous proposons plus de 40 options de paiement en devises différentes. Vous pouvez changer la devise via la liste déroulante à côté de chaque produit.
Veuillez noter que notre devise par défaut étant l'USD ($), des frais de conversion de 1,5 % sont appliqués aux autres devises si vous payez par carte de crédit/débit. Ce taux est similaire au taux que la plupart des banques (y compris PayPal) appliqueront aux achats effectués dans une devise étrangère, mais inférieur à celui de la plupart des cartes de crédit. Ces frais de conversion sont fixés par Shopify, l'institution bancaire de notre plateforme de boutique, et ne sont ni contrôlés ni perçus par nous. Shopify arrondit également la devise une fois convertie au nombre entier le plus proche.
Si vous souhaitez payer dans votre devise nationale sans encourir ces frais de conversion et d'arrondi, veuillez utiliser soit l'option Revolut Pay (si vous avez un compte Revolut), soit contactez-nous pour obtenir nos coordonnées de virement bancaire direct et nous pourrons traiter votre commande sans le frais de conversion. En effet, nous effectuons nos opérations bancaires directement auprès de Revolut Business, qui ne facture pas de frais de conversion.

Pourquoi le montant du paiement a-t-il changé ?

Si vous avez choisi de payer dans une devise autre que l'USD$, votre banque vous facturera des frais de conversion de devise, comme mentionné ci-dessus. Veuillez noter que les valeurs des devises changent seconde par seconde car elles sont liées à la bourse. Vous pouvez donc parfois constater un petit écart (à la hausse ou à la baisse) une fois passé en caisse, surtout si l'article est dans votre panier depuis un certain temps.

Qu'est-ce que la « Garantie de protection de l'acheteur » ?

C'est notre garantie que nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition, si votre article ne correspond pas à sa description. Nous garantissons également l'envoi gratuit d'un article de remplacement si votre article s'avère endommagé ou défectueux à la réception. La garantie signifie également que nous fournirons un remplacement gratuit si votre article est perdu pendant le transport.

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, les virements bancaires directs, PayPal, Google Pay, Shop Pay, Revolut Pay et Apple Pay. Nous proposons également le paiement échelonné via Klarna. Nous n'acceptons ni espèces, ni chèque, ni paiement à la livraison.

Y a-t-il des coûts cachés ?

La TVA et les droits de douane sont inclus dans le coût de nos produits, les taxes américaines étant indiquées au moment du paiement, le cas échéant. Il n'y a pas de frais cachés ni de modules complémentaires qui pourraient vous surprendre, car nous croyons en une transparence totale tout au long de votre expérience d'achat.

Quels sont les frais de livraison vers mon pays ?

Nous proposons des tarifs d'expédition très compétitifs vers tous les pays du monde.
Pour la liste complète des pays et leurs tarifs d'expédition applicables, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition (lien disponible dans les menus de la page d'accueil) ou à la page « Frais de livraison ».
Le coût total du produit plus le total d'expédition sera affiché sur la page Panier après avoir entré votre adresse de livraison.

Acceptez-vous le paiement à la livraison (POD) ?

Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison (également connu sous le nom de paiement à la livraison/CoD), car ce service n'est disponible que pour une utilisation avec des coursiers privés. Nous utilisons le service postal national de votre pays pour toutes nos livraisons.

Pourquoi l'e-mail de confirmation d'expédition prend-il 2 à 10 jours ?

« Expédition » et « Expédition » sont deux choses différentes : toutes les commandes sont expédié de notre entrepôt dans les 24 heures suivant la commande.
La commande doit ensuite passer et dédouaner la douane, puis être chargée dans le fret aérien. Ce n'est qu'à ce stade qu'il recevra un numéro de suivi. Ce numéro de suivi déclenche automatiquement le Confirmation d'expédition envoyé dans votre boîte de réception e-mail. Veuillez prévoir environ 2 à 10 jours pour recevoir cette confirmation, afin de tenir compte des divers retards douaniers.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande/expédition ?

Assurez-vous de saisir les détails de votre adresse e-mail soigneusement à la caisse. Nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications ou de confirmations si nous n'avons pas votre adresse e-mail correcte. Veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier que les détails sont corrects.
Si vous pensez avoir fait une erreur avec votre adresse e-mail au moment de l'achat, veuillez nous envoyer un e-mail à help@furbabyfriends.co.uk et nous vérifierons pour vous.
Un e-mail de confirmation d'expédition est automatiquement généré par notre système environ 2 à 7 jours après que vous ayez passé votre commande, ce qui correspond au délai de traitement requis pour que votre article soit emballé et dédouané.
Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition dans les 7 jours suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam et nous contacter à help@furbabyfriends.co.uk si vous ne parvenez toujours pas à le localiser.

Quel coursier utilisez-vous ?

Comme indiqué dans notre politique d'expédition, nous utilisons les réseaux postaux internationaux et non des coursiers privés. Par exemple, Royal Mail, An Post, Postes Canada, Mail Americas, USPS, etc. Une fois que vous disposez d'un numéro de suivi, vous pouvez effectuer le suivi via le service de suivi du site Web de votre service postal national ou via le lien de suivi universel que nous vous fournissons dans notre e-mail de confirmation d'expédition.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Veuillez prévoir environ 2 à 5 semaines pour la livraison de votre article, sous réserve des retards douaniers. Bien que nous soyons basés au Royaume-Uni, nous nous approvisionnons tous nos articles directement auprès du fabricant, qui se trouve souvent en dehors de l'Europe et des États-Unis. Cela nous permet de personnaliser nos produits et de maintenir nos frais de produit et d'expédition au minimum absolu - une économie que nous vous faisons profiter !
Le délai de traitement de 2 à 7 jours expliqué ci-dessus est inclus dans ce devis de livraison .

Comment suivre ma commande ?

Une fois que vous avez reçu un e-mail de notre part avec votre confirmation d'expédition, veuillez soit utiliser le lien indiqué dans cet e-mail, soit accéder au lien « Suivi de commande » sur notre page d'accueil.
Vous pouvez également utiliser votre numéro de suivi avec le site Web de votre service postal national (Royal Mail/Australia Post/Canada Post/USPS, etc.) pour suivre votre article.
Veuillez noter que votre article est généralement ne peut pas être suivi pendant les 2 à 7 premiers jours suivant le passage de votre commande , car elle sera probablement encore en cours de traitement et de dédouanement expliquée ci-dessus.
Nous vous recommandons de suivre votre commande sur une base hebdomadaire pour éviter de manquer une livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables du fait que votre service de livraison domestique n'a pas laissé une carte de type « pendant votre absence ».
Nous envoyons également des mises à jour régulières sur l'expédition, pour inclure un e-mail « pour livraison » le jour où il doit vous être livré. Si vous ne pouvez pas accepter la livraison ce jour-là, vous pouvez généralement soit récupérer votre colis au dépôt de livraison local de votre service postal national, soit réorganiser votre livraison en ligne avec votre service postal national.

Je ne parviens pas à suivre ma commande car je reçois un message d'erreur

Les numéros de suivi prennent parfois quelques jours pour être synchronisés entre notre système d'entrepôt et la base de données du courrier national. USPS est particulièrement lent à cet égard. S'il vous plaît soyez patient. Si vous craignez qu'il soit perdu, nous pouvons vérifier la base de données de l'entrepôt pour confirmer la position.
Certains coursiers nationaux n'autoriseront pas le suivi international jusqu'à ce que l'article soit arrivé dans le pays national. Par exemple, An Post (Irlande) entrerait dans cette catégorie.
Si votre suivi indique que « le transporteur est introuvable », veuillez essayer votre numéro de suivi auprès de notre site de suivi partenaire : https://global.cainiao.com/

Les informations de suivi indiquent simplement « En transit » pendant un certain temps. Qu'est-ce que cela signifie?

Cela signifie que votre article est actuellement transporté dans le cadre du fret aérien. Son voyage vers votre pays d'origine peut ne pas être direct, alors soyez patient. Les réseaux postaux internationaux n'utilisent pas le marquage GPS pendant la phase de transit international, il y aura donc généralement très peu de mises à jour jusqu'à ce qu'il arrive dans votre pays d'origine. Il peut souvent y avoir des retards d'environ une semaine lorsqu'un article arrive dans les grands bureaux de tri, alors ne vous inquiétez pas. Nous intégrons ces retards dans nos estimations d’expédition.
Veuillez noter que parfois un article peut être retenu aux douanes d'importation pendant 1 à 3 semaines. Cela est simplement dû à l'occupation du service des douanes d'entrée de votre pays à ce moment-là, et non à une réflexion sur nos produits ! Soyez patient et il arrivera en temps voulu. Si un problème survient au niveau douanier, cela sera toujours reflété dans les informations de suivi.

Le suivi indique "Annulé"

Ne vous inquiétez pas si vous recevez ce message lorsque vous essayez de suivre. Cela signifie simplement que le numéro de suivi est en cours de révision et devrait être mis à jour sous peu. Soyez assuré que votre commande n’a pas été annulée et qu’elle est toujours en transit. S'il ne se met pas à jour automatiquement au bout d'un jour ou deux, veuillez nous contacter afin que nous puissions le vérifier pour vous.

Je n'ai pas reçu ma commande - mais le suivi indique qu'elle a été livrée ?

Veuillez vous assurer de saisir correctement les informations de votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons tout simplement pas être tenus responsables des articles égarés en raison de la saisie d'adresses/codes postaux incorrects.
Nous n'utilisons pas de coursiers privés : la livraison sera assurée par le service postal national de votre pays (par exemple, Royal Mail, Canada Post, Australia Post, Poland Post, USPS, etc.).
Veuillez vérifier votre numéro de suivi auprès du site Web de suivi du service postal national de votre pays. Cela donnera souvent des détails supplémentaires, tels que le dépôt dans lequel l'article est conservé et pendant combien de temps. Vous avez également généralement la possibilité d'organiser une nouvelle livraison en ligne avec votre service postal national, toujours en utilisant le numéro de suivi que nous fournissons.
Si vous rencontrez des problèmes avec ces services postaux, nous vous demandons de contacter votre dépôt de livraison local et de citer votre numéro de suivi pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons être tenus responsables de la livraison/non-livraison d'un article une fois que ces sociétés postales ont pris en charge la gestion du service de livraison.

J'ai commandé plusieurs articles mais je n'en ai reçu qu'un seul ?

Veuillez vérifier vos e-mails d'expédition. Nous travaillons avec plusieurs fabricants et entrepôts dans le monde et, afin de minimiser les frais d'expédition, les articles peuvent être envoyés depuis différents endroits en conséquence. Si tel est le cas, chaque article aura un numéro de suivi distinct, ce qui signifie que vous aurez reçu plusieurs e-mails de confirmation d'expédition.

Mon dépôt de livraison local a informé que le colis a été retourné à l'expéditeur. Que dois-je faire?

Comme indiqué dans notre politique d'expédition sur notre site Web, dans le cas où un colis nous est retourné pour non-récupération, des frais postaux de retour seront applicables si vous souhaitez que votre article vous soit retourné. Nous tenons à nouveau à souligner l'importance de vérifier régulièrement les mises à jour d'expédition en conséquence.
Nous n'effectuons aucun remboursement tant que l'article n'a pas été reçu par nous.

Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide concernant ma commande ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessus, nous serons heureux de vous aider ! Envoyez-nous simplement un e-mail à help@furbabyfriends.co.uk avec votre requête, ou bien remplissez notre formulaire de demande en ligne dans le lien « Contactez-nous » sur la page d'accueil.
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande si votre requête concerne une commande car nous recevons des centaines de commandes chaque jour !
Si vous utilisez notre formulaire de contact en ligne, assurez-vous de saisir votre adresse e-mail correctement , car nous ne pouvons pas vous répondre si votre adresse e-mail est incorrecte.

J'ai acheté une horloge, mais j'ai du mal à l'assembler.

Veuillez nous contacter à help@furbabyfriends.co.uk et nous vous fournirons une vidéo de montage pour vous aider, ainsi que des conseils et des indications étape par étape.

J'ai acheté une horloge, mais elle semble être de la mauvaise couleur/endommagée.

Veuillez vous assurer d'avoir décollé le film de papier protecteur sur le devant des personnages. Il s'agit généralement d'une couleur brun doré ou transparente. Dans ce dernier cas, cela peut donner l’illusion de personnages/mains rayés jusqu’à leur retrait.

Je souhaite retourner mon article/mon article est défectueux/endommagé

Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus de détails. Vous pouvez le trouver dans les sections de menus de notre site Web.

Comment laisser un avis ?

Nous aimons avoir de vos nouvelles!
Si vous souhaitez que votre avis figure dans notre section « Témoignages » sur notre page d'accueil, envoyez-nous simplement un e-mail à help@furbabyfriends.co.uk avec votre commentaire - et faites-nous savoir si vous souhaitez rester anonyme ou avoir votre nom. inclus.
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