Sendungsverfolgung
Wann erhalte ich meinen Tracking-Link?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden von unserem Lager versandt.
Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung den Zoll passiert hat und per Luftfracht verladen wurde, normalerweise 2 bis 7 Werktage nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie diese E-Mail nicht finden können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können entweder auf den Link in Ihrer Versandbenachrichtigungs-E-Mail klicken oder zu diesem Link gehen:
Bitte beachten Sie, dass Sie für diesen Service Ihre Bestellnummer benötigen. Diese Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Die Lieferung erfolgt in der Regel am selben Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Selbstverständlich können wir Ihnen dieses bei Bedarf erneut zusenden.
Ab wann kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bevor Sie versuchen, Ihre Bestellung zu verfolgen, warten Sie bitte einige Tage nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, damit Ihre Sendungsverfolgung mit dem internationalen Netzwerk synchronisiert werden kann.
Bitte beachten Sie, dass einige nationale Postdienste (z. B. An Post in Ireland und Australia Post) eine internationale Sendungsverfolgung erst dann zulassen, wenn die Sendung in Ihrem Heimatland angekommen ist. Leider liegt dies an der Art und Weise, wie ihre Systeme eingerichtet sind, und liegt daher außerhalb unserer Kontrolle.
Das Tracking wurde seit einiger Zeit nicht aktualisiert?
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen während des internationalen Lufttransports nicht mit einem GPS-Tag versehen werden, da wir keine privaten Kuriere einsetzen: Die Sendungsverfolgungsaktualisierungen werden durch das nationale Postnetzsystem ausgelöst, sobald die Sendung beim inländischen Versanddienst eintrifft. Zuvor werden nur wesentliche Aktualisierungen gemeldet, beispielsweise die Ankunft beim Zoll des Ziellandes.
Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung längere Zeit nicht bewegt hat, ist es höchst unwahrscheinlich, dass die Sendung verloren gegangen ist. Dies bedeutet in der Regel, dass es sich noch im internationalen Transport befindet (der oft indirekt ist und viele Länder umfasst) und es noch nichts Wesentliches zu melden gibt. Bitte haben Sie daher etwas Geduld und berücksichtigen Sie die in unseren Versandbedingungen angegebene voraussichtliche Lieferzeit.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die voraussichtliche Lieferzeit für jedes Land geben wir in unserer Versandrichtlinie an, die Sie in den Menübereichen unserer Website, beim Bezahlen und in der an Sie gesendeten Bestellbestätigungs-E-Mail finden. Sie finden es auch hier:
https://www.furbabyfriend.com/policies/shipping-policy
Tracking-Probleme
Wenn Sie beim Tracking eine Fehlermeldung erhalten, kann dies auf ein Synchronisierungsproblem hinweisen. Bitte kontaktieren Sie uns unter help@furbabyfriend.com und wir helfen Ihnen gerne weiter. Es kann einfach sein, dass Ihre Tracking-Nummer aktualisiert wurde oder manuell mit dem System synchronisiert werden muss.
In der Sendungsverfolgung steht „storniert“.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie diese Meldung erhalten, wenn Sie versuchen, die Sendung zu verfolgen! Ihre Bestellung/Lieferung wurde nicht storniert. Dies bedeutet lediglich, dass die Sendungsverfolgungsnummer aufgrund einer Verzögerung bei der Verladung auf die Luftfracht aufgrund dieser außergewöhnlich geschäftigen und schwierigen Zeiten überarbeitet wird und in Kürze aktualisiert werden sollte. Seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung noch unterwegs ist. Unsere Lieferschätzungen berücksichtigen auch diesen Fall.
Wenn die Aktualisierung nicht innerhalb weniger Tage automatisch erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies für Sie überprüfen können. Möglicherweise müssen wir einfach eine Synchronisierung/Aktualisierung erzwingen.
Für weitere Fragen
Bei Problemen/Fragen wenden Sie sich bitte an uns. Möglicherweise finden Sie unsere FAQ-Seite hilfreich, da sie aus den am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt wurde:
https://www.furbabyfriend.com/pages/faqs
Wenn Ihnen die oben genannten Informationen nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie uns bitte unter help@furbabyfriend.com und wir helfen Ihnen gerne weiter 💕 🐾