FAQs

Hier ist eine Liste häufig gestellter Fragen, die Ihnen helfen sollen:

Wo ist Ihr Unternehmen ansässig und von wo aus versenden Sie?

• Wir befinden uns in Nordirland (Großbritannien). Unsere vollständige Adresse finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Wie in unseren Versandrichtlinien angegeben, versenden wir direkt aus den Lagern unserer Hersteller, um unsere Preise niedrig zu halten. Diese sind hauptsächlich in Südostasien ansässig, darunter Indien, Sri Lanka, Bali (Indonesien), Thailand, Hongkong, Taiwan und China. Unsere Gesichtsmasken werden von unserem engagierten Schneiderteam in Taiwan handgefertigt. Unser Design- und Fertigungsteam für die Wandtafeln und Poster ist ebenfalls in Taiwan ansässig. Alle unsere Artikel werden vor dem Versand gründlich geprüft und anschließend vom Ausgangszoll auf Sicherheit für den Versand und in Übereinstimmung mit internationalen Qualitätsstandards geprüft und abgefertigt.

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

• Wir bieten über 40 verschiedene Zahlungsoptionen in verschiedenen Währungen an. Sie können die Währung über das Dropdown-Feld neben jedem Produkt ändern.
• Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Kredit-/Debitkarte eine Umrechnungsgebühr von 1,5 % für andere Währungen anfällt, da unsere Standardwährung USD ($) ist. Dies ähnelt dem Zinssatz, den die meisten Banken (einschließlich PayPal) für Einkäufe in einer Fremdwährung anwenden, ist jedoch niedriger als bei den meisten Kreditkarten. Diese Umrechnungsgebühr wird von Shopify, dem Bankinstitut unserer Shop-Plattform, festgelegt und wird von uns nicht kontrolliert oder erhalten. Shopify rundet die Währung nach der Umrechnung auch auf die nächste ganze Zahl auf.
• Wenn Sie in Ihrer Heimatwährung bezahlen möchten, ohne dass diese Umrechnungsgebühr und Rundung anfällt, nutzen Sie bitte entweder die Revolut Pay-Option (wenn Sie ein Revolut-Konto haben) oder kontaktieren Sie uns für unsere direkten Banküberweisungsdaten und wir können Ihre Bestellung ohne diese bearbeiten Umtauschgebühr. Das liegt daran, dass wir direkt bei Revolut Business abrechnen, das keine Umrechnungsgebühr erhebt.

Warum hat sich der Checkout-Betrag geändert?

• Wenn Sie sich für die Zahlung in einer anderen Währung als USD entschieden haben, berechnet Ihnen Ihre Bank wie oben erwähnt eine Währungsumrechnungsgebühr. Bitte beachten Sie, dass sich die Währungswerte sekundenweise ändern, da sie an die Börse gebunden sind. Daher kann es manchmal vorkommen, dass beim Bezahlen eine kleine Abweichung (nach oben oder nach unten) auftritt, insbesondere wenn sich der Artikel schon länger in Ihrem Warenkorb befindet.

Was ist die „Käuferschutzgarantie“?

• Damit garantieren wir Ihnen, dass wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten erstatten, falls Ihr Artikel nicht der Beschreibung entspricht. Wir garantieren außerdem die kostenlose Zusendung eines Ersatzartikels, falls sich bei Erhalt herausstellt, dass Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist. Die Garantie bedeutet auch, dass wir Ihnen kostenlos Ersatz liefern, falls Ihr Artikel während des Transports verloren geht.

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, direkte Banküberweisung, PayPal, Google Pay, Shop Pay, Revolut Pay und Apple Pay. Wir bieten auch Ratenzahlung über Klarna an. Wir akzeptieren weder Bargeld noch Schecks noch Zahlungen per Nachnahme.

Gibt es versteckte Kosten?

• Nein. Mehrwertsteuer und Zölle sind in unseren Produktkosten enthalten. Gegebenenfalls werden die US-Steuern an der Kasse angezeigt. Es gibt keine versteckten Kosten oder Zusatzleistungen, die Sie überraschen könnten, denn wir glauben an vollständige Transparenz während Ihres gesamten Einkaufserlebnisses.

Wie hoch sind die Versandkosten in mein Land?

• Wir bieten äußerst wettbewerbsfähige Versandtarife in alle Länder weltweit.
• Die vollständige Liste der Länder und der dort geltenden Versandkosten finden Sie in unseren Versandrichtlinien (Link in den Menüs der Startseite verfügbar) oder auf der Seite „Versandkosten“.
• Die gesamten Produktkosten zuzüglich Versandkosten werden auf der Warenkorbseite angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Akzeptieren Sie Zahlung per Nachnahme (POD)?

• Wir akzeptieren keine Zahlung per Nachnahme (auch bekannt als Nachnahme), da dieser Service nur für private Kuriere verfügbar ist. Für alle unsere Lieferungen nutzen wir den nationalen Postdienst Ihres Landes.

 Warum dauert die Versandbestätigungs-E-Mail 2–7 Tage?

• „Versand“ und „Versand“ sind zwei verschiedene Dinge: Alle Bestellungen sind es versandt aus unserem Lager innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.
• Anschließend muss die Bestellung den Zoll passieren und passieren und anschließend per Luftfracht verladen werden. Erst zu diesem Zeitpunkt erhält es eine Trackingnummer. Diese Tracking-Nummer löst automatisch die aus Versandbestätigung an Ihren E-Mail-Posteingang gesendet. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von etwa 2 bis 7 Tagen, um diese Bestätigung zu erhalten, um verschiedene Zollverzögerungen zu berücksichtigen.

Ich habe meine Bestell-/Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adressdaten eingeben sorgfältig beim Checkout. Wir können Ihnen keine Benachrichtigungen oder Bestätigungen senden, wenn uns nicht Ihre korrekte E-Mail-Adresse vorliegt. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um zu überprüfen, ob die Angaben korrekt sind.
• Wenn Sie glauben, dass Sie beim Kauf einen Fehler bei Ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@furbabyfriends.co.uk und wir werden dies für Sie überprüfen.
• Etwa 2 bis 7 Tage nach Aufgabe Ihrer Bestellung wird von unserem System automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail generiert. Dies ist der Bearbeitungszeitraum, der für die Verpackung und Zollabfertigung Ihres Artikels erforderlich ist.
• Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Versandbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns unter help@furbabyfriends.co.uk falls Sie dies immer noch nicht finden können.

Welchen Kurier nutzen Sie?

• Wie in unseren Versandrichtlinien angegeben, nutzen wir die internationalen Postnetze und keine privaten Kuriere. Zum Beispiel Royal Mail, An Post, Canada Post, Mail Americas, USPS und so weiter. Sobald Sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie diese über den Sendungsverfolgungsdienst auf der Website Ihres nationalen Postdienstes oder über den universellen Sendungsverfolgungslink verfolgen, den wir Ihnen in unserer Versandbestätigungs-E-Mail zur Verfügung stellen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

• Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von etwa 2 bis 5 Wochen für die Lieferung Ihres Artikels, vorbehaltlich Zollverzögerungen. Obwohl wir im Vereinigten Königreich ansässig sind, beziehen wir alle unsere Artikel direkt vom Hersteller, der oft außerhalb Europas und der USA ansässig ist. Dadurch können wir unsere Produkte individuell anpassen und unsere Produkt-/Versandkosten auf ein absolutes Minimum beschränken – eine Ersparnis, die wir an Sie weitergeben!
• Die oben erläuterte Bearbeitungszeit von 2 bis 7 Tagen beträgt inbegriffen in diesem Liefervoranschlag .

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Sobald Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung erhalten haben, verwenden Sie bitte entweder den in dieser E-Mail angegebenen Link oder gehen Sie auf unserer Startseite auf den Link „Bestellverfolgung“.
• Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer auch auf der Website Ihres nationalen Postdienstes (Royal Mail/ Australia Post/ Canada Post/ USPS usw.) verwenden, um Ihren Artikel zu verfolgen.
• Bitte beachten Sie, dass Ihr Artikel in der Regel In den ersten 2 bis 7 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung kann die Sendung nicht nachverfolgt werden , da sie sich wahrscheinlich noch in der oben erläuterten Bearbeitungs- und Zollabfertigungsphase befindet.
• Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung wöchentlich zu verfolgen, um eine verpasste Lieferung zu vermeiden. Wir können nicht für das Versäumnis Ihres Inlandslieferdienstes verantwortlich gemacht werden, eine „Während Ihrer Abwesenheit“-Karte zu hinterlassen.
• Wir versenden auch regelmäßig Versandaktualisierungen, einschließlich einer E-Mail mit dem Hinweis „Zur Lieferung bereit“ an dem Tag, an dem die Lieferung an Sie erfolgen soll. Wenn Sie die Zustellung an diesem Tag nicht annehmen können, können Sie die Lieferung in der Regel entweder bei Ihrem örtlichen Zustelldepot abholen oder Ihre Zustellung online bei Ihrem nationalen Postdienst veranlassen.

Ich kann meine Bestellung nicht verfolgen, da ich eine Fehlermeldung erhalte

• Es kann manchmal einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummern von unserem Lagersystem mit der Datenbank des nationalen Kuriers synchronisiert werden. USPS ist in dieser Hinsicht besonders langsam. Bitte haben Sie Geduld. Wenn Sie befürchten, dass es verloren gehen könnte, können wir für Sie die Lagerdatenbank überprüfen, um den Standort zu bestätigen.
• Einige nationale Kuriere erlauben keine internationale Sendungsverfolgung, bis der Artikel im Inland angekommen ist. In diese Kategorie würde beispielsweise „An Post (Irland)“ fallen.
• Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass der Spediteur nicht gefunden werden kann, versuchen Sie es bitte mit der Sendungsverfolgungsnummer auf unserer Partner-Tracking-Website: https://global.cainiao.com/

In den Sendungsverfolgungsinformationen steht seit einiger Zeit lediglich „In Transit“. Was bedeutet das?

• Das bedeutet, dass Ihr Artikel derzeit per Luftfracht befördert wird. Die Reise in Ihr Heimatland erfolgt möglicherweise nicht direkt, also haben Sie bitte etwas Geduld. Die internationalen Postnetze verwenden während des internationalen Versands keine GPS-Kennzeichnung, sodass es im Allgemeinen nur sehr wenige Aktualisierungen gibt, bis die Sendung in Ihrem Heimatland angekommen ist. Wenn ein Artikel in den größeren Sortierbüros ankommt, kann es oft zu Verzögerungen von etwa einer Woche kommen, also machen Sie sich bitte keine Sorgen. Wir berücksichtigen diese Verzögerungen in unseren Versandschätzungen.
• Bitte beachten Sie, dass ein Artikel manchmal 1 bis 3 Wochen beim Einfuhrzoll zurückgehalten werden kann. Das liegt einfach daran, wie beschäftigt die Einreisezollabteilung Ihres Landes zu diesem Zeitpunkt ist, und hat nichts mit unseren Produkten zu tun! Bitte haben Sie etwas Geduld, es wird zu gegebener Zeit eintreffen. Wenn auf Zollebene ein Problem auftritt, wird dies immer in den Tracking-Informationen berücksichtigt.

In der Sendungsverfolgung steht „Storniert“.

• Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie diese Meldung erhalten, wenn Sie versuchen, die Sendung zu verfolgen. Es bedeutet lediglich, dass die Sendungsverfolgungsnummer überarbeitet wird und in Kürze aktualisiert werden sollte. Seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung dadurch nicht storniert wurde und sich noch im Transport befindet. Wenn es nicht innerhalb von ein oder zwei Tagen automatisch aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir es für Sie überprüfen können.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, aber die Sendungsverfolgung besagt, dass sie geliefert wurde?

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Bezahlen Ihre Lieferadresse korrekt eingeben. Wir können einfach nicht für Sendungen verantwortlich gemacht werden, die aufgrund der Eingabe falscher Adressen/Postleitzahlen verloren gehen.
• Wir setzen keine privaten Kuriere ein: Die Lieferung erfolgt durch den inländischen Postdienst Ihres Landes (z. B. Royal Mail, Canada Post, Australia Post, Poland Post, USPS usw.).
• Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer noch einmal auf der Sendungsverfolgungs-Website Ihres Landes. Hier werden häufig weitere Details angegeben, beispielsweise das Depot, in dem der Artikel aufbewahrt wird, und die Dauer. Normalerweise haben Sie auch die Möglichkeit, eine erneute Zustellung online bei Ihrem inländischen Postdienst zu vereinbaren, wiederum unter Verwendung der von uns bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer.
• Wenn Sie Probleme mit diesen Postdiensten haben, bitten wir Sie, sich für weitere Unterstützung an Ihr örtliches Zustelldepot zu wenden und Ihre Sendungsverfolgungsnummer anzugeben. Wir können nicht für die Zustellung/Nichtzustellung eines Artikels verantwortlich gemacht werden, wenn diese Postunternehmen die Abwicklung des Zustelldienstes übernommen haben.

Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur einen davon erhalten?

• Bitte überprüfen Sie Ihre Versand-E-Mails. Wir arbeiten weltweit mit mehreren Herstellern und Lagern zusammen. Um die Versandkosten auf ein Minimum zu beschränken, können Artikel entsprechend von verschiedenen Standorten versendet werden. In diesem Fall verfügt jeder Artikel über eine separate Sendungsverfolgungsnummer, was bedeutet, dass Sie mehrere Versandbestätigungs-E-Mails erhalten haben.

Mein örtliches Lieferdepot hat mitgeteilt, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Was mache ich?

• Wie in unseren Versandrichtlinien auf unserer Website angegeben, fallen für den Fall, dass ein Paket wegen Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, Versandkosten für die Rücksendung an, wenn Sie eine Rücksendung Ihres Artikels an Sie wünschen. Wir möchten noch einmal betonen, wie wichtig es ist, regelmäßig nach Versandaktualisierungen zu suchen.
• Wir gewähren keine Rückerstattungen, bis der Artikel bei uns eingegangen ist.

Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Hilfe zu meiner Bestellung brauche?

• Wenn Sie oben keine Antwort auf Ihre Frage finden, helfen wir Ihnen gerne weiter! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an help@furbabyfriends.co.uk mit Ihrer Anfrage oder füllen Sie alternativ unser Online-Anfrageformular über den Link „Kontakt“ auf der Startseite aus.
• Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht, da wir täglich Hunderte von Bestellungen erhalten!
• Wenn Sie unser Online-Kontaktformular nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben korrekt , da wir Ihnen nicht antworten können, wenn Ihre E-Mail-Adresse falsch ist.

Ich habe eine Uhr gekauft, habe aber Schwierigkeiten, sie zusammenzubauen.

• Bitte kontaktieren Sie uns unter help@furbabyfriends.co.uk und wir stellen Ihnen zur Unterstützung ein Montagevideo zur Verfügung und geben Ihnen auch Schritt-für-Schritt-Tipps und Hinweise.

Ich habe eine Uhr gekauft, aber sie scheint die falsche Farbe zu haben/beschädigt.

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Schutzfolie von der Vorderseite der Zeichen abgezogen haben. Dies ist normalerweise entweder goldbraun oder transparent. Im letzteren Fall kann bis zur Entfernung der Eindruck zerkratzter Zeichen/Hände entstehen.

Ich möchte meinen Artikel zurückgeben/mein Artikel ist fehlerhaft/beschädigt

• Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie. Sie finden dies in den Menübereichen unserer Website.

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